van de onderneming
Orfeo Office, s.r.o.
met maatschappelijke zetel te Chelčického 95/15, 370 01 České Budějovice
IČO: 25176269
DIČ: CZ25176269
ingeschreven in het Handelsregister, gehouden door de Regionale Rechtbank te České Budějovice, afdeling C, dossiernummer 7940
Contact- en klachtenadres:
Chelčického 95/13A, 370 01 České Budějovice
E-mail: info@orfeoshop.com
Geldig vanaf: 01. 01. 2026
Deze Klachtenregeling regelt de procedure voor het uitoefenen van rechten wegens gebrekkige nakoming met betrekking tot goederen die zijn gekocht bij Orfeo Office, s.r.o., met name via de webwinkel https://www.orfeoshop.nl.
Voor consumenten zijn met name de relevante bepalingen van het Tsjechische Burgerlijk Wetboek en Wet nr. 634/1992 Coll. inzake consumentenbescherming van toepassing.
Deze Klachtenregeling mag niet zodanig worden uitgelegd dat de wettelijke rechten van de consument worden beperkt.
De Verkoper is tegenover de consument verantwoordelijk voor het feit dat de goederen bij ontvangst vrij zijn van gebreken.
De goederen dienen met name overeen te stemmen met:
de overeengekomen beschrijving, soort en hoeveelheid,
de overeengekomen kwaliteit en andere overeengekomen eigenschappen,
het doel waarvoor de Koper de goederen nodig heeft en waarmee de Verkoper heeft ingestemd,
het gebruikelijke doel van goederen van deze soort,
de gebruikelijke eigenschappen van goederen van dezelfde soort,
een eventueel vóór het sluiten van de overeenkomst verstrekt monster of model,
en de toepasselijke wettelijke voorschriften.
Indien een gebrek zich binnen één jaar na ontvangst manifesteert, wordt vermoed dat de goederen reeds bij ontvangst gebrekkig waren, tenzij de aard van de goederen of het gebrek dit uitsluit.
De consument kan een gebrek melden dat zich binnen twee jaar na ontvangst van de goederen manifesteert.
Rechten wegens gebrekkige nakoming bestaan met name niet indien de consument het gebrek zelf heeft veroorzaakt.
Normale slijtage van het product als gevolg van gewoon gebruik vormt geen gebrek.
De consument kan een klacht met name indienen:
per e-mail: info@orfeoshop.com
persoonlijk of schriftelijk:
Orfeo Office, s.r.o.
https://www.orfeoshop.nl
Chelčického 95/13A
370 01 České Budějovice
Tsjechië
of op een andere wijze waardoor de Verkoper kennis kan nemen van de klacht.
Voor een snelle en eenduidige afhandeling raden wij aan het volgende te vermelden:
voor- en achternaam,
bestelnummer of een ander document waarmee de aankoop kan worden geïdentificeerd,
aanduiding van het product waarop de klacht betrekking heeft,
beschrijving van het gemelde gebrek,
wanneer en op welke wijze het gebrek zich voordoet,
welke wijze van afhandeling de consument verlangt,
contact-e-mailadres en eventueel telefoonnummer.
Het gebruik van een klachtenformulier is geen voorwaarde voor een geldige indiening van de klacht.
Indien uit de communicatie van de consument niet duidelijk blijkt of hij een recht wegens gebrekkige nakoming uitoefent, welk gebrek hij meldt of welke wijze van afhandeling hij verlangt, zal de Verkoper de consument zonder onnodige vertraging om verduidelijking vragen en hem de nodige informatie over zijn rechten verstrekken.
Een klacht wordt geacht te zijn ingediend op het moment waarop de wilsverklaring van de consument waarin het gebrek wordt gemeld de Verkoper op zodanige wijze bereikt dat deze daarvan kennis kan nemen.
Bij een per e-mail ingediende klacht is voorafgaande fysieke levering van de goederen waarop de klacht betrekking heeft dus geen voorwaarde voor de indiening van de klacht.
Indien het echter noodzakelijk is de goederen te onderzoeken om het gebrek te beoordelen of te verhelpen, is de consument verplicht de Verkoper de noodzakelijke medewerking te verlenen en hem in staat te stellen het betreffende product te onderzoeken.
Afhankelijk van de aard van het product kan de Verkoper de consument met name verzoeken om:
een foto of video van het gebrek toe te sturen,
aanvullende informatie te verstrekken,
het product voor beoordeling toe te sturen,
het product bij de bedrijfsruimte af te geven,
of een andere redelijke methode te gebruiken waarmee het gebrek kan worden beoordeeld.
Indien de consument de noodzakelijke medewerking niet verleent en het zonder onderzoek van het product niet mogelijk is over de klacht te beslissen of het gebrek te verhelpen, kan de termijn voor de afhandeling van de klacht gedurende de periode waarin de noodzakelijke medewerking ontbreekt niet ononderbroken doorlopen.
Bij de indiening van de klacht verstrekt de Verkoper de consument een schriftelijke bevestiging.
De bevestiging bevat met name:
de datum waarop de klacht is ingediend,
de inhoud van de klacht en een beschrijving van het gemelde gebrek,
de door de consument verlangde wijze van afhandeling,
de contactgegevens van de consument voor informatie over de afhandeling van de klacht.
Bij een per e-mail ingediende klacht kan de bevestiging elektronisch naar het e-mailadres van de consument worden verzonden.
Indien de consument meerdere alternatieve oplossingen voorstelt en uit zijn verzoek niet duidelijk blijkt welke daarvan hij daadwerkelijk verlangt, zal de Verkoper hem verzoeken het gewenste recht nader te specificeren.
Indien onderzoek van het product noodzakelijk is, stelt de consument de goederen op een wijze die passend is bij hun aard ter beoordeling aan de Verkoper ter beschikking.
De originele verpakking is geen voorwaarde voor de aanvaarding van een klacht.
De Verkoper mag de aanvaarding van een klacht niet in het algemeen afhankelijk stellen van de overdracht van alle accessoires, tenzij deze accessoires noodzakelijk zijn voor de beoordeling of afhandeling van het specifieke gebrek.
Indien de consument vervanging van het product of ontbinding van de overeenkomst verlangt, moet hij bereid zijn het product terug te geven, inclusief de accessoires die deel uitmaken van de terug te geven prestatie.
Bij het verzenden van een koffiemachine, koffiemolen of ander waardevoller of groter apparaat raden wij aan eerst contact op te nemen met de Verkoper om een geschikte wijze van vervoer af te spreken.
Deze aanbeveling is geen voorwaarde voor een geldige indiening van de klacht.
Voor het verhelpen van een terecht gemeld gebrek neemt de Verkoper het product op eigen kosten over.
Indien de klacht gegrond is, heeft de consument recht op vergoeding van de redelijk gemaakte kosten die verband houden met het uitoefenen van rechten wegens gebrekkige nakoming, voor zover de wet daarin voorziet.
Om deze reden raden wij aan om vóór het verzenden van grotere of zwaardere goederen contact op te nemen met de Verkoper, zodat deze een redelijke en kostenefficiënte wijze van vervoer kan aanbieden.
Indien de goederen een gebrek vertonen, kan de consument verlangen dat het gebrek wordt verholpen.
De consument kan naar eigen keuze verlangen:
reparatie van het product
of
levering van een nieuwe zaak zonder gebrek,
tenzij de gekozen wijze onmogelijk is of in vergelijking met de andere wijze onevenredig kostbaar is.
De Verkoper kan weigeren het gebrek te verhelpen indien dit onmogelijk of onevenredig kostbaar is, met name gelet op de ernst van het gebrek en de waarde van de goederen zonder gebrek.
De Verkoper verhelpt het gebrek binnen een redelijke termijn nadat het is gemeld en zonder de consument aanzienlijke overlast te bezorgen.
De consument kan een passende prijsvermindering verlangen of de koopovereenkomst ontbinden, met name indien:
de Verkoper weigert het gebrek te verhelpen,
de Verkoper het gebrek niet naar behoren verhelpt,
het gebrek zich herhaaldelijk voordoet,
het gebrek een wezenlijke tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst vormt,
of uit de omstandigheden duidelijk blijkt dat het gebrek niet binnen een redelijke termijn of zonder aanzienlijke overlast voor de consument zal worden verholpen.
De consument kan de overeenkomst niet ontbinden indien het gebrek onbeduidend is.
Over de klacht wordt zonder onnodige vertraging beslist.
De klacht van de consument, inclusief het verhelpen van het gebrek, moet uiterlijk binnen 30 dagen na de datum van indiening van de klacht zijn afgehandeld en de consument moet binnen deze termijn over de afhandeling zijn geïnformeerd, tenzij de Verkoper en de consument een langere termijn overeenkomen.
Voorwaarde voor het ononderbroken verloop van deze termijn is dat de consument de Verkoper de voor de beoordeling en het verhelpen van het gebrek noodzakelijke medewerking verleent, indien de aard van de klacht dit vereist.
Indien onderzoek van het product noodzakelijk is en de consument het ondanks een verzoek van de Verkoper niet ter beschikking stelt of de beoordeling van het gebrek ook op andere wijze niet mogelijk maakt, kan de Verkoper gedurende de periode waarin de noodzakelijke medewerking ontbreekt niet in verzuim zijn met de afhandeling van de klacht.
Indien de wettelijke of overeengekomen termijn zonder resultaat verstrijkt, kan de consument overeenkomstig de wet een passende prijsvermindering verlangen of de overeenkomst ontbinden.
Na afhandeling van de klacht verstrekt de Verkoper de consument een schriftelijke bevestiging met daarin:
de datum en wijze van afhandeling van de klacht,
informatie over de uitgevoerde reparatie, indien van toepassing,
de duur van de klachtenprocedure,
of een schriftelijke motivering van de afwijzing van de klacht.
De consument wordt over de afhandeling van de klacht geïnformeerd via de contactgegevens die bij de indiening van de klacht zijn opgegeven.
Indien de klacht wordt afgehandeld door reparatie of vervanging, informeert de Verkoper de consument dat het product kan worden afgehaald of dat het is verzonden.
Bij levensmiddelen worden de rechten wegens gebrekkige nakoming beoordeeld met inachtneming van de aard van het product, de datum van minimale houdbaarheid of de uiterste consumptiedatum en de omstandigheden waaronder het product is bewaard.
Een verandering die is veroorzaakt door onjuiste opslag of behandeling nadat de consument de goederen heeft ontvangen, kan niet als een gebrek worden beschouwd.
Bij koffie, thee en andere natuurlijke producten kunnen natuurlijke verschillen tussen oogsten of partijen voorkomen, voor zover daardoor de overeengekomen of normaal te verwachten eigenschappen van het product niet worden aangetast.
Bij een klacht over een elektrisch apparaat is de consument verplicht redelijke instructies op te volgen die een veilige overdracht en diagnose van het product mogelijk maken.
Indien het gebrek betrouwbaar kan worden vastgesteld aan de hand van foto's, video, servicediagnostiek of controle op afstand, kan de Verkoper een dergelijke procedure aan de consument aanbieden.
Indien de fabrikant voor reparaties een erkend servicecentrum heeft aangewezen, kan de consument het gebrek bij dit servicecentrum melden voor zover de wet dit toestaat.
Dit doet geen afbreuk aan het recht van de consument om zich in de wettelijk bepaalde gevallen tot de Verkoper te wenden.
Indien de fabrikant of Verkoper naast de wettelijke rechten een kwaliteitsgarantie verstrekt, wordt deze beheerst door de voorwaarden van de betreffende garantieverklaring.
Een kwaliteitsgarantie beperkt noch vervangt de wettelijke rechten van de consument wegens gebrekkige nakoming.
Indien de Koper een ondernemer is die bij het sluiten van de overeenkomst handelt in het kader van zijn onderneming, zijn bepalingen die uitsluitend bedoeld zijn ter bescherming van consumenten niet van toepassing.
De ondernemer is verplicht de goederen, voor zover mogelijk, zo spoedig mogelijk na ontvangst te inspecteren en vastgestelde gebreken zonder onnodige vertraging aan de Verkoper te melden.
Voor klachten van ondernemers geldt niet de wettelijke consumententermijn van 30 dagen krachtens de Wet consumentenbescherming.
De rechten van de ondernemer wegens gebrekkige nakoming worden met name beheerst door de algemene bepalingen van het Burgerlijk Wetboek en, waar van toepassing, door individueel overeengekomen voorwaarden.
Indien tussen de Verkoper en de consument een geschil ontstaat dat niet rechtstreeks kan worden opgelost, kan de consument gebruikmaken van buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen.
De bevoegde instantie is:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Internetadres: coi.gov.cz/informace-o-adr/
Deze Klachtenregeling vormt een integraal onderdeel van de informatie over rechten wegens gebrekkige nakoming die door de Verkoper wordt verstrekt.
Indien een bepaling van deze Klachtenregeling in strijd is met een dwingende wettelijke bepaling, is de wettelijke bepaling van toepassing.
Contactgegevens voor klachten:
Orfeo Office, s.r.o.
https://www.orfeoshop.nl
Chelčického 95/13A
370 01 České Budějovice
Tsjechië
E-mail: info@orfeoshop.com
Telefoon: +420 734 215 588
Deze Klachtenregeling is van kracht vanaf 01. 01. 2026.
