Geldig vanaf: 01. 01. 2026
Orfeo Office, s.r.o. respecteert de privacy van haar klanten, bezoekers van de webwinkel en andere personen van wie zij persoonsgegevens verwerkt.
In dit document vindt u informatie over welke persoonsgegevens wij verwerken, voor welke doeleinden, op welke rechtsgrond, hoe lang wij deze bewaren, aan wie wij deze kunnen verstrekken en welke rechten u hebt in verband met de verwerking van persoonsgegevens.
De verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens is:
Orfeo Office, s.r.o.
Statutaire zetel:
Chelčického 95/15
370 01 České Budějovice
Tsjechië
Contactadres:
Chelčického 95/13A
370 01 České Budějovice
Tsjechië
IČO: 25176269
DIČ: CZ25176269
E-mail: info@orfeoshop.com
Telefoon: +420 734 215 588
Webwinkel: https://www.orfeoshop.nl
Voor de toepassing van dit document wordt Orfeo Office, s.r.o. hierna aangeduid als de “verwerkingsverantwoordelijke”, “wij” of “https://www.orfeoshop.nl”.
Afhankelijk van de wijze waarop u van onze diensten gebruikmaakt, kunnen wij met name de volgende gegevens verwerken:
Identificatiegegevens:
voornaam, achternaam, handelsnaam, IČO, DIČ en, indien van toepassing, btw-identificatienummer.
Contactgegevens:
e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres en afleveradres.
Bestelgegevens:
bestelde goederen, hoeveelheid, prijzen, bestelnummer, verzendwijze, betaalwijze, bestelstatus, bestelgeschiedenis en gegevens die nodig zijn voor de verwerking van de bestelling.
Betaalgegevens:
informatie over de betaalwijze en betaalstatus, bedrag, identificatie van de transactie en andere gegevens die nodig zijn om de betaling te koppelen.
Wij bewaren geen volledige betaalkaartgegevens.
Gegevens van het klantenaccount:
e-mailadres, gegevens die in het klantenaccount zijn opgeslagen, aflever- en factuurgegevens en bestelgeschiedenis.
Wachtwoorden worden in technisch beveiligde vorm opgeslagen; de verwerkingsverantwoordelijke gebruikt gebruikerswachtwoorden niet in openlijk leesbare vorm.
Gegevens in verband met klachten, herroeping van de overeenkomst en klantenondersteuning:
inhoud van communicatie, productgegevens, door de klant verstrekte foto's of video's, serienummer van het product, gegevens over de klacht en de wijze waarop deze is afgehandeld.
Technische gegevens:
IP-adres, datum en tijdstip van bezoek, type apparaat en browser, technische logbestanden, gegevens die noodzakelijk zijn voor de beveiliging van de webwinkel en, afhankelijk van de cookie-instellingen, online identificatoren en gegevens over het gebruik van de website.
Marketinggerelateerde gegevens:
e-mailadres, informatie over het geven of intrekken van toestemming, informatie over het weigeren van commerciële communicatie en, indien van toepassing, gegevens over de interactie met commerciële communicatie.
Wanneer u bij ons een bestelling plaatst, verwerken wij persoonsgegevens die nodig zijn voor:
het ontvangen en verwerken van de bestelling,
het sluiten en uitvoeren van de koopovereenkomst,
het voorbereiden en verzenden van de goederen,
het verzorgen van het vervoer,
het verwerken van de betaling,
het opstellen van boekhoudkundige en fiscale documenten,
communicatie over de bestelling,
het afhandelen van een eventuele herroeping van de overeenkomst,
klachten en andere rechten uit hoofde van de koopovereenkomst.
De rechtsgrond is met name de uitvoering van de overeenkomst en het nemen van maatregelen vóór het sluiten van de overeenkomst.
Voor de verwerking van persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de afhandeling van een bestelling hebben wij geen toestemming van de klant nodig.
Bepaalde gegevens verwerken wij daarnaast om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, met name op boekhoudkundig en fiscaal gebied.
Gegevens die tijdens het bestelproces als verplicht zijn aangeduid, zijn noodzakelijk voor het sluiten of uitvoeren van de koopovereenkomst.
Zonder de gegevens die noodzakelijk zijn voor de identificatie van de klant, contact, levering en, indien van toepassing, facturatie, kan het mogelijk zijn dat de bestelling niet kan worden verwerkt.
Het verstrekken van gegevens voor marketingdoeleinden is daarentegen vrijwillig en vormt geen voorwaarde voor een aankoop.
Voor het verwerken van online betalingen maken wij met name gebruik van de betaalgateway van Comgate.
Bij betaling met een kaart of via andere betaalmethoden kan de klant worden doorgestuurd naar de beveiligde omgeving van de betaaldienstverlener.
Volledige betaalkaartgegevens worden niet aan ProdejKavy.cz doorgegeven en worden door ons niet opgeslagen.
Voor het verwerken en koppelen van betalingen kunnen wij met name de volgende gegevens verwerken:
bestelnummer,
bedrag,
valuta,
transactie-identificatie,
betaalstatus,
variabel symbool,
en andere gegevens die nodig zijn voor het voltooien en registreren van de betaling.
De aanbieder van de betaalgateway is Comgate a.s., IČO 27924505, met statutaire zetel te Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové.
Gegevens in verband met gewone bankoverschrijvingen kunnen ook worden doorgegeven aan de betreffende banken, in het bijzonder Fio banka, a.s.
Comgate exploiteert daadwerkelijk de gebruikte betaalgateway en de huidige onderneming heeft IČO 27924505. help.comgate.cz
Om de bestelde goederen te kunnen leveren, verstrekken wij aan de vervoerder de gegevens die noodzakelijk zijn voor het vervoer, met name:
voor- en achternaam van de ontvanger,
afleveradres of gekozen afhaalpunt,
telefoonnummer,
e-mailadres,
gegevens die noodzakelijk zijn voor de identificatie van de zending,
en, indien van toepassing, het bedrag bij levering onder rembours.
Voor de levering maken wij met name gebruik van:
Direct Parcel Distribution CZ s.r.o.
IČO: 61329266
Modletice 135
251 01 Říčany u Prahy
Het doorgeven van deze gegevens is noodzakelijk voor de uitvoering van de koopovereenkomst en de levering van de bestelling.
Als u een klantenaccount aanmaakt, verwerken wij de gegevens die nodig zijn voor de werking ervan, met name uw e-mailadres, factuur- en aflevergegevens en bestelgeschiedenis.
Het klantenaccount dient met name om toekomstige aankopen te vergemakkelijken en klantgegevens te beheren.
U kunt per e-mail via info@orfeoshop.com verzoeken om verwijdering van uw klantenaccount.
Het verwijderen van het klantenaccount betekent niet noodzakelijk dat alle gegevens met betrekking tot reeds uitgevoerde bestellingen onmiddellijk worden verwijderd wanneer wij verplicht zijn of een gerechtvaardigde reden hebben om deze gegevens verder te bewaren, bijvoorbeeld voor boekhouding, klachten of de bescherming van juridische aanspraken.
Wanneer u contact met ons opneemt in verband met een klacht, herroeping van de overeenkomst, beschadiging van een zending, een vraag of een ander verzoek, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om de betreffende zaak af te handelen.
Dit kan met name betrekking hebben op:
identificatie- en contactgegevens,
bestelnummer,
gegevens over het gekochte product,
beschrijving van het probleem,
foto's of video's,
serienummer,
communicatiegeschiedenis,
informatie over de wijze van afhandeling.
De rechtsgrond is, afhankelijk van de concrete situatie, de uitvoering van de overeenkomst, het voldoen aan wettelijke verplichtingen of ons gerechtvaardigd belang bij een correcte afhandeling van klantverzoeken en de bescherming van juridische aanspraken.
Als u bij een product een melding over beschikbaarheid activeert, gebruiken wij het opgegeven e-mailadres om de gewenste melding te versturen.
Wij gebruiken deze gegevens voor het leveren van de door u gevraagde dienst.
Na verzending van de melding of annulering van het verzoek hebben wij het e-mailadres voor dit specifieke doel niet langer nodig, tenzij er een andere rechtsgrond bestaat voor verdere verwerking.
Het activeren van een beschikbaarheidsmelding vormt op zichzelf geen toestemming voor het ontvangen van een algemene marketingnieuwsbrief.
Als u zich hebt aangemeld voor de nieuwsbrief en voor de verzending daarvan toestemming vereist is, gebruiken wij uw e-mailadres op basis van deze toestemming.
De toestemming is vrijwillig en kan te allen tijde worden ingetrokken, met name via de afmeldlink die in iedere marketing-e-mail is opgenomen.
Het intrekken van de toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.
Als wij uw e-mailadres hebben verkregen in verband met de aankoop van ons product of onze dienst, kunnen wij dit, onder de voorwaarden van de wet, gebruiken voor het verzenden van commerciële communicatie met betrekking tot onze eigen soortgelijke producten of diensten.
Deze verwerking van persoonsgegevens voor direct marketing is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang.
Bij het verkrijgen van de contactgegevens en in iedere afzonderlijke commerciële communicatie hebt u de mogelijkheid om verdere verzending eenvoudig en kosteloos te weigeren.
Na bezwaar tegen direct marketing zullen wij uw persoonsgegevens niet langer voor dit doel verwerken.
Deze regeling komt overeen met § 7 lid 3 van Wet nr. 480/2004 Coll. en de interpretatie van de Tsjechische autoriteit voor gegevensbescherming ÚOOÚ.
Wij kunnen uw tevredenheid over uw aankoop meten via het programma Ověřeno zákazníky, dat wordt beheerd door:
Heureka Group a.s.
IČO: 07822774
Karolinská 706/3
186 00 Praha 8 – Karlín
Voor dit doel kunnen wij met name de volgende gegevens aan Heureka Group a.s. doorgeven:
het e-mailadres van de klant,
informatie over de gekochte goederen,
en de noodzakelijke gegevens met betrekking tot de bestelling.
Het doel is het verzenden van een tevredenheidsenquête en het evalueren van de winkelervaring van de klant.
Deze verwerking vindt plaats op basis van ons gerechtvaardigd belang bij het meten van klanttevredenheid en het verbeteren van onze diensten, tenzij u het ontvangen van de enquête hebt geweigerd.
U kunt het verzenden van de enquête weigeren tijdens de bestelling of via de betreffende link in de toegezonden communicatie.
Als u via Heureka een beoordeling publiceert, kan Heureka Group a.s. persoonsgegevens vervolgens ook verwerken volgens haar eigen privacybeleid.
De huidige exploitant is Heureka Group a.s., IČO 07822774.
Op onze website gebruiken wij cookies en soortgelijke technologieën.
Cookies die noodzakelijk zijn voor de correcte werking van de webwinkel kunnen zonder toestemming worden gebruikt voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Analytische en marketingtechnologieën waarvoor toestemming vereist is, activeren wij uitsluitend overeenkomstig de instellingen van de gebruiker in de cookiebanner.
Wij kunnen met name diensten gebruiken van Google Ireland Limited, zoals Google Analytics en Google Ads, en andere reclame- of analysediensten die door de webwinkel worden gebruikt.
Afhankelijk van uw instellingen kunnen met name de volgende gegevens worden verwerkt:
online identificatoren,
IP-adres of daarvan afgeleide gegevens,
informatie over apparaat en browser,
bezochte pagina's,
interacties met de website,
informatie over conversies,
gegevens in verband met de evaluatie van reclame.
U kunt uw toestemmingsinstellingen te allen tijde wijzigen via de cookie-instellingen op de website.
Details over afzonderlijke cookies, hun aanbieders, doeleinden en geldigheidsduur worden vermeld in ons Cookiebeleid en in de tool voor cookie-instellingen.
De Tsjechische autoriteit voor gegevensbescherming ÚOOÚ geeft aan dat technisch noodzakelijke cookies geen toestemming vereisen, terwijl voor andere cookies, doorgaans analytische en marketingcookies, wel toestemming vereist is. Google vereist tegelijkertijd voor metingen, personalisatie en remarketing voor gebruikers uit de EER het doorgeven van passende toestemmingssignalen.
Wij verwerken technische gegevens en operationele logbestanden voor zover noodzakelijk voor:
het waarborgen van de beveiliging van de webwinkel,
de bescherming van klantenaccounts,
het voorkomen van misbruik,
het opsporen van technische problemen,
de bescherming van onze eigendommen en rechten,
de bescherming van klanten en andere personen.
De rechtsgrond is ons gerechtvaardigd belang bij een veilige en correcte werking van de webwinkel.
Toegang tot persoonsgegevens is beperkt tot personen die deze gegevens nodig hebben voor de uitvoering van hun arbeids- of contractuele verplichtingen.
Wij verstrekken persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor het betreffende doel.
Ontvangers of verwerkers kunnen met name zijn:
vervoerders, in het bijzonder Direct Parcel Distribution CZ s.r.o.,
aanbieders van betaaldiensten, in het bijzonder Comgate a.s.,
banken en financiële instellingen,
Heureka Group a.s. in verband met het programma Ověřeno zákazníky,
aanbieders van IT-diensten, hosting, databases, e-maildiensten en technische ondersteuning,
aanbieders van boekhoudkundige, fiscale en juridische diensten,
aanbieders van analyse- en reclamediensten, indien het gebruik ervan overeenkomt met uw toestemmingsinstellingen,
overheidsinstanties, indien wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken,
en, indien van toepassing, andere personen wanneer de verstrekking noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, naleving van een wettelijke verplichting of bescherming van gerechtvaardigde rechten.
Aan iedere ontvanger verstrekken wij uitsluitend de gegevens die nodig zijn voor de betreffende dienst.
Sommige aanbieders van technische, analytische of reclamediensten kunnen in het kader van hun dienstverlening gegevens ook buiten de Europese Economische Ruimte verwerken.
Wanneer een dergelijke doorgifte plaatsvindt, maken wij gebruik van aanbieders en mechanismen die de doorgifte mogelijk maken in overeenstemming met hoofdstuk V van de AVG, met name op basis van:
een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie,
een geldig door de Europese Commissie erkend kader,
standaardcontractbepalingen,
of een ander wettelijk toegestaan mechanisme.
Voor Europese gegevens die via diensten van Google worden verwerkt, is Google Ireland Limited de relevante Europese entiteit; Google regelt tevens de mechanismen voor eventuele beperkte doorgiften buiten de EER.
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij zijn verkregen of dan wettelijk vereist is.
In het algemeen hanteren wij met name de volgende regels:
Gegevens over bestellingen en contractuele relaties:
gedurende de looptijd van de contractuele relatie en vervolgens gedurende de periode die noodzakelijk is voor de bescherming van juridische aanspraken.
Boekhoudkundige en fiscale documenten:
gedurende de periode die is vastgesteld in de toepasselijke boekhoudkundige en fiscale wetgeving, in relevante gevallen tot 10 jaar.
Klachten en daarmee verband houdende communicatie:
gedurende de afhandeling van de klacht en vervolgens gedurende de periode die noodzakelijk is om het verloop ervan te kunnen aantonen en juridische aanspraken te beschermen.
Klantenaccount:
gedurende het bestaan ervan; na verwijdering van het account kunnen gegevens die wij op een andere rechtsgrond moeten bewaren, gedurende de betreffende termijn behouden blijven.
Marketing op basis van toestemming:
totdat de toestemming wordt ingetrokken, maar niet langer dan passend is voor het marketingdoel; wij beoordelen regelmatig de geldigheid en noodzaak van marketinggegevens.
Marketing aan bestaande klanten:
totdat bezwaar wordt gemaakt of totdat wij geen redelijke grond meer hebben om de contactgegevens te gebruiken voor aanbiedingen van onze eigen soortgelijke producten en diensten.
Technische beveiligingslogbestanden:
gedurende een termijn die passend is voor het doel van beveiliging en de afhandeling van eventuele beveiligingsincidenten.
Als er een juridisch geschil, controle, klacht of andere procedure ontstaat, kunnen wij de daarmee verband houdende gegevens bewaren gedurende de periode die noodzakelijk is voor de afhandeling ervan en de bescherming van onze rechten.
In verband met de verwerking van persoonsgegevens hebt u, onder de voorwaarden van de AVG, met name:
het recht op inzage in persoonsgegevens,
het recht op rectificatie van onjuiste of onvolledige gegevens,
het recht op verwijdering van persoonsgegevens,
het recht op beperking van de verwerking,
het recht op overdraagbaarheid van gegevens,
het recht bezwaar te maken tegen verwerking die is gebaseerd op een gerechtvaardigd belang,
het recht om toestemming te allen tijde in te trekken indien de verwerking op toestemming is gebaseerd,
het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit.
Het recht op verwijdering is niet absoluut. Bepaalde gegevens kunnen wij bijvoorbeeld niet verwijderen wanneer verdere bewaring wettelijk verplicht is of wanneer wij deze nodig hebben voor het instellen, uitoefenen of onderbouwen van juridische aanspraken.
Als wij persoonsgegevens verwerken voor direct marketing, hebt u het recht daar te allen tijde bezwaar tegen te maken.
Na uw bezwaar zullen wij uw persoonsgegevens niet langer verwerken voor direct marketing.
U kunt zich met name afmelden via de link in iedere marketing-e-mail of per e-mail via:
info@orfeoshop.com
Wanneer een bepaalde verwerking is gebaseerd op uw toestemming, kunt u deze toestemming te allen tijde intrekken.
De intrekking van de toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.
Het intrekken van de toestemming mag geen nadelige gevolgen hebben voor diensten waarvan de levering niet van die toestemming afhankelijk is.
U kunt uw rechten met name uitoefenen:
per e-mail via:
info@orfeoshop.com
of schriftelijk op het adres:
Orfeo Office, s.r.o.
Chelčického 95/13A
370 01 České Budějovice
Tsjechië
Om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde openbaarmaking kunnen wij in gerechtvaardigde gevallen vragen om een passende verificatie van de identiteit van de verzoeker.
Wij reageren op verzoeken binnen de termijnen die in de AVG zijn vastgesteld.
Als u van mening bent dat bij de verwerking van uw persoonsgegevens in strijd met de wet wordt gehandeld, hebt u het recht een klacht in te dienen bij:
Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
Tsjechië
Voordat u een klacht indient, kunt u contact met ons opnemen via info@orfeoshop.com en zullen wij proberen uw zaak op te lossen.
Wij verkrijgen persoonsgegevens met name:
rechtstreeks van u bij een bestelling, registratie of communicatie,
uit uw klantenaccount,
in verband met een betaling en de bevestiging van de status daarvan,
van de vervoerder in verband met de levering van een zending,
uit de technische systemen van de webwinkel,
uit cookies en soortgelijke technologieën overeenkomstig uw instellingen,
en, indien van toepassing, uit openbaar toegankelijke registers wanneer dit bijvoorbeeld noodzakelijk is om gegevens van een zakelijke klant te verifiëren.
Wij kunnen deze Privacyverklaring met name bijwerken in geval van wijzigingen in:
wet- en regelgeving,
gebruikte diensten of leveranciers,
de wijze waarop persoonsgegevens worden verwerkt,
of de werking van de webwinkel.
De actuele versie wordt altijd op de website ProdejKavy.cz gepubliceerd met vermelding van de datum waarop zij van kracht wordt.
Een nieuwe versie wordt niet met terugwerkende kracht toegepast op een wijze die de rechten van betrokkenen aantast.
Als u vragen hebt over de verwerking van persoonsgegevens of een van uw rechten wilt uitoefenen, neem dan contact met ons op:
Orfeo Office, s.r.o.
Statutaire zetel:
Chelčického 95/15
370 01 České Budějovice
Contactadres:
Chelčického 95/13A
370 01 České Budějovice
IČO: 25176269
DIČ: CZ25176269
E-mail: info@orfeoshop.com
Telefoon: +420 734 215 588
Deze Privacyverklaring is van kracht vanaf 01. 01. 2026.
In overeenstemming met de algemene verordening inzake de bescherming van persoonsgegevens 2016/679 van 27 april 2016 (AVG) geef ik hierbij toestemming aan het bedrijf www.ProdejKavy.cz, Chelčického 95 / 13A, 37001 České Budějovice, om mijn persoonlijke gegevens te verwerken in het kader van de contactgegevens. E-mailadres en telefoonnummer voor de verwerking:
De persoonsgegevens worden door het bedrijf verwerkt voor een periode van 10 jaar vanaf de datum waarop de toestemming is gegeven.
Persoonsgegevens zijn niet onderworpen aan geautomatiseerde individuele vaststelling tijdens de verwerking voor de aangegeven doeleinden, met inbegrip van profilering in de zin van artikel 22 van de algemene verordening. De verstrekte persoonsgegevens worden automatisch in elektronische vorm of handmatig in schriftelijke vorm verwerkt.
