van de handelsvennootschap
Orfeo Office, s.r.o.
met zetel te: Chelčického 95 / 15
370 01 České Budějovice
ingeschreven in het handelsregister dat wordt bijgehouden door de Regionale Rechtbank in České Budějovice, afdeling C, dossiernummer 7940
identificatienummer: 25176269
btw-identificatienummer: CZ 25176269
voor de verkoop van goederen via de online winkel op het internetadres: www.orfeoshop.nl
1. INLEIDENDE BEPALINGEN
1.1. Deze klachtenregeling (hierna slechts de „klachtenregeling”) van de handelsvennootschap Orfeo Office, s.r.o., met zetel te Chelčického 95/15, 370 01 České Budějovice, identificatienummer: 25176269, ingeschreven in het handelsregister dat wordt bijgehouden door de Regionale Rechtbank in České Budějovice, afdeling C, dossiernummer 7940 (hierna slechts de „verkoper” of „handelaar”), regelt de procedure voor het indienen van klachten over goederen (zaken) en het inroepen van gebreken van goederen (zaken) die van de verkoper zijn gekocht door een andere natuurlijke persoon of rechtspersoon (hierna slechts de „koper”), en regelt tegelijkertijd de rechten van de koper uit gebrekkige nakoming voor het geval dat de koper consument is.
1.2. Deze klachtenregeling regelt op verschillende wijze de rechten en plichten van kopers die in de relaties met de verkoper optreden als consument-kopers (hierna slechts de „consument”) en afzonderlijk voor natuurlijke personen of rechtspersonen die als ondernemer handelen en bij het bestellen van goederen handelen in het kader van hun ondernemingsactiviteit (hierna slechts de „ondernemer”). Art. 2 van deze klachtenregeling is van toepassing op alle kopers, art. 3 vervolgens alleen op kopers in de hoedanigheid van consument.
2. KLACHTEN
2.1. Dit deel van de klachtenregeling geldt voor consumenten en ondernemers.
2.2. De verkoper is verplicht de goederen te leveren in de hoeveelheid, kwaliteit en uitvoering zoals in de overeenkomst is bepaald, en moet deze verpakken of voor transport gereedmaken op de wijze zoals in de overeenkomst is bepaald. Indien de overeenkomst de kwaliteit of uitvoering van de goederen niet bepaalt, is de verkoper verplicht de goederen te leveren in een kwaliteit en uitvoering die geschikt zijn voor het in de overeenkomst bepaalde doel, of, indien dit doel niet in de overeenkomst is bepaald, voor het doel waarvoor dergelijke goederen gewoonlijk worden gebruikt. Indien de overeenkomst niet bepaalt hoe de goederen moeten worden verpakt of voor transport gereedgemaakt, is de verkoper verplicht de goederen te verpakken of voor transport gereed te maken op de wijze die in het handelsverkeer gebruikelijk is voor dergelijke goederen, of, indien deze wijze niet kan worden vastgesteld, op een wijze die noodzakelijk is voor het behoud en de bescherming van de goederen.
2.3. Indien de kwaliteit of uitvoering wordt bepaald aan de hand van een overeengekomen monster of voorbeeld, moeten de goederen qua kwaliteit of uitvoering overeenstemmen met het monster of voorbeeld. Indien de in de overeenkomst bepaalde kwaliteit of uitvoering afwijkt van het monster of voorbeeld, is de overeenkomst doorslaggevend. Indien de overeenkomst en het monster de kwaliteit of uitvoering van de goederen verschillend, maar niet tegenstrijdig bepalen, moeten de goederen zowel aan de overeenkomst als aan het monster of voorbeeld beantwoorden.
2.4. Indien de verkoper de in art. 2.2 of art. 2.3 van de klachtenregeling vastgestelde verplichtingen schendt, vertonen de goederen gebreken. Als gebreken van de goederen worden ook beschouwd de levering van andere goederen dan die welke in de overeenkomst zijn bepaald, alsmede gebreken in documenten die noodzakelijk zijn voor het gebruik van de goederen.
2.5. De verkoper is aansprakelijk voor een gebrek dat de goederen hebben op het moment dat het risico van schade aan de goederen overgaat op de koper, ook wanneer het gebrek pas later aan het licht komt. De verplichtingen van de verkoper die voortvloeien uit een garantie voor de kwaliteit van de goederen blijven hierdoor onverlet. De verkoper is eveneens aansprakelijk voor elk gebrek dat ontstaat nadat het risico van schade op de koper is overgegaan, indien dit is veroorzaakt door schending van zijn verplichtingen.
2.6. De koper is verplicht de goederen, voor zover mogelijk, zo spoedig mogelijk na de overgang van het risico van schade aan de goederen te inspecteren en zich van hun eigenschappen en hoeveelheid te vergewissen.
2.7. Door een kwaliteitsgarantie voor de goederen verklaart de verkoper schriftelijk dat de geleverde goederen gedurende een bepaalde tijd geschikt zullen zijn voor gebruik voor het overeengekomen doel, of anders voor het gebruikelijke doel, of dat zij de overeengekomen, of anders gebruikelijke, eigenschappen zullen behouden. Het aangaan van een garantieverplichting kan voortvloeien uit de overeenkomst of uit een verklaring van de verkoper, met name in de vorm van een garantiebewijs of door vermelding van de garantietermijn of gebruiksduur van de zaak op de verpakking of in reclame. Indien in de overeenkomst of in de garantieverklaring van de verkoper een afwijkende garantietermijn is vermeld, geldt de afspraak van de partijen. De garantietermijn begint te lopen op de dag van levering van de goederen. De aansprakelijkheid van de verkoper voor gebreken waarop de kwaliteitsgarantie betrekking heeft, ontstaat niet indien deze gebreken na de overgang van het risico van schade aan de goederen zijn veroorzaakt door externe gebeurtenissen en niet zijn veroorzaakt door de verkoper of door personen met wier hulp de verkoper zijn verbintenis is nagekomen. De garantie geldt niet voor goederen waarmee in strijd met de voorwaarden in het garantiebewijs wordt omgegaan.
2.8. Indien door levering van goederen met gebreken de overeenkomst wezenlijk wordt geschonden, heeft de koper het recht:
a) op herstel van het gebrek door levering van nieuwe, gebrekenvrije goederen of door levering van de ontbrekende goederen,
b) op herstel van het gebrek door reparatie van de zaak,
c) op een redelijke korting op de koopprijs,
d) de overeenkomst te ontbinden.
De koper deelt de verkoper mee welk recht hij heeft gekozen bij de melding van het gebrek, of zonder onnodige vertraging na de melding van het gebrek. De eenmaal gemaakte keuze kan de koper zonder toestemming van de verkoper niet wijzigen; dit geldt niet indien de koper herstel verlangt van een gebrek dat onherstelbaar blijkt te zijn. Indien de verkoper de gebreken niet binnen een redelijke termijn herstelt, of indien hij de koper meedeelt dat hij de gebreken niet zal herstellen, kan de koper in plaats van herstel van het gebrek een redelijke korting op de koopprijs verlangen, of de overeenkomst ontbinden.
Indien de koper zijn keuze van aanspraak niet binnen de hierboven genoemde termijn meedeelt, heeft hij aanspraken uit gebreken van de goederen zoals bij een niet-wezenlijke schending van de overeenkomst (art. 2.9 van de klachtenregeling).
2.9. Indien de gebrekkige nakoming een niet-wezenlijke schending van de overeenkomst vormt, heeft de koper recht op herstel van het gebrek of op een redelijke korting op de koopprijs.
Zolang de koper het recht op korting op de koopprijs niet uitoefent of de overeenkomst niet ontbindt, kan de verkoper het ontbrekende alsnog leveren of het juridische gebrek verhelpen. Andere gebreken kan de verkoper naar eigen keuze verhelpen door reparatie van de goederen of door levering van nieuwe goederen; de keuze mag voor de koper geen onevenredige kosten veroorzaken.
Indien de verkoper het gebrek aan de goederen niet tijdig herstelt of weigert het gebrek te herstellen, kan de koper een korting op de koopprijs verlangen of de overeenkomst ontbinden. De eenmaal gemaakte keuze kan de koper zonder toestemming van de verkoper niet wijzigen.
2.10. Totdat het gebrek is verholpen, hoeft de koper het deel van de koopprijs niet te betalen dat naar schatting of redelijkerwijs overeenkomt met zijn recht op korting.
2.11. Bij levering van nieuwe goederen geeft de koper de oorspronkelijk geleverde goederen op kosten van de verkoper aan hem terug.
2.12. De koper kan de overeenkomst niet ontbinden en evenmin levering van een nieuwe zaak verlangen indien hij de zaak niet kan teruggeven in de staat waarin hij haar heeft ontvangen. Dit geldt niet indien:
a) de verandering van de staat is ingetreden ten gevolge van onderzoek met het oog op vaststelling van het gebrek van de goederen,
b) de koper de goederen reeds vóór ontdekking van het gebrek heeft gebruikt,
c) de koper de onmogelijkheid van terugzending van de goederen in ongewijzigde staat niet heeft veroorzaakt door handelen of nalaten, of
d) de koper de goederen nog vóór ontdekking van het gebrek heeft verkocht, verbruikt, of de goederen bij gewoon gebruik heeft gewijzigd; indien dit slechts gedeeltelijk is gebeurd, geeft de koper aan de verkoper terug wat hij nog kan teruggeven en vergoedt hij de verkoper verder tot het bedrag waarin hij voordeel had van het gebruik van de goederen.
2.13. Indien de koper een gebrek van de goederen niet tijdig meldt, verliest hij het recht de overeenkomst te ontbinden.
2.14. Indien de koper het gebrek niet zonder onnodige vertraging meldt nadat hij het bij tijdige inspectie en voldoende zorgvuldigheid had kunnen ontdekken, zal de rechter hem het recht uit gebrekkige nakoming niet toekennen. Gaat het om een verborgen gebrek, dan geldt hetzelfde indien het gebrek niet zonder onnodige vertraging is gemeld nadat de koper het bij voldoende zorgvuldigheid had kunnen ontdekken, maar uiterlijk binnen twee jaar na aflevering van de zaak.
Met de gevolgen volgens de vorige alinea houdt de rechter alleen rekening op bezwaar van de verkoper dat het gebrek niet tijdig is gemeld. De verkoper heeft echter geen recht op dit bezwaar indien het gebrek het gevolg is van een omstandigheid waarvan de verkoper ten tijde van de aflevering van de zaak wist of moest weten.
3. BIJZONDERE BEPALINGEN VOOR KLACHTEN VAN DE CONSUMENT
3.1. Dit deel van de klachtenregeling geldt alleen indien de koper de hoedanigheid van consument heeft.
3.2. De koper heeft het recht de koopovereenkomst schriftelijk te ontbinden zonder opgave van redenen en zonder enige sanctie, onder de voorwaarden en binnen de termijnen vermeld in de algemene voorwaarden en in de informatie over het recht van ontbinding van de overeenkomst, die deel uitmaakt van de algemene voorwaarden.
3.3. De rechten en plichten van de contractpartijen met betrekking tot de aansprakelijkheid van de verkoper voor gebreken, met inbegrip van de garantieaansprakelijkheid van de verkoper, worden beheerst door de relevante algemeen bindende bepalingen van het Burgerlijk Wetboek.
3.4. De verkoper staat jegens de koper ervoor in dat de zaak bij ontvangst geen gebreken vertoont. In het bijzonder staat de verkoper jegens de koper ervoor in dat op het moment dat de koper de goederen heeft ontvangen,
a) de goederen de eigenschappen hebben die de partijen zijn overeengekomen, en indien een dergelijke afspraak ontbreekt, de eigenschappen hebben die de verkoper of de fabrikant heeft beschreven of die de koper mocht verwachten gelet op de aard van de goederen en op basis van door hen gevoerde reclame,
b) de goederen geschikt zijn voor het doel dat de verkoper voor het gebruik ervan aangeeft of waarvoor goederen van die soort gewoonlijk worden gebruikt,
c) de goederen qua kwaliteit of uitvoering overeenkomen met het overeengekomen monster of voorbeeld, indien de kwaliteit of uitvoering volgens het overeengekomen monster of voorbeeld is bepaald,
d) de goederen de juiste hoeveelheid, maat of gewicht hebben, en
e) de goederen voldoen aan de eisen van de wettelijke voorschriften.
Indien een gebrek zich binnen zes maanden na ontvangst openbaart, wordt aangenomen dat de goederen reeds bij ontvangst gebrekkig waren.
3.5. Indien de aard van de koop dit toelaat, heeft de koper het recht dat de zaak in zijn aanwezigheid wordt gecontroleerd of dat de functies ervan worden gedemonstreerd.
3.6. De koper is gerechtigd een recht uit een gebrek in te roepen dat zich voordoet bij consumptiegoederen binnen 24 maanden na ontvangst. Indien op de verkochte goederen, op de verpakking, in de bij de verpakking gevoegde handleiding of in reclame in overeenstemming met andere wettelijke voorschriften een termijn is vermeld gedurende welke de zaak kan worden gebruikt, zijn de bepalingen van algemeen bindende wettelijke voorschriften en van deze klachtenvoorwaarden inzake de kwaliteitsgarantie van toepassing.
3.7. Indien de koper daarom verzoekt, bevestigt de verkoper hem schriftelijk in welke omvang en voor welke duur zijn verplichtingen bestaan in geval van gebrekkige nakoming. De verkoper heeft verplichtingen uit gebrekkige nakoming in een omvang waarin de verplichtingen uit gebrekkige nakoming van de fabrikant bestaan. In de bevestiging vermeldt hij ook zijn naam, zetel en identificatiegegevens, eventueel ook andere gegevens die nodig zijn om zijn identiteit vast te stellen. Indien dit nodig is, licht de verkoper in de bevestiging op begrijpelijke wijze de inhoud, omvang, voorwaarden en duur van zijn aansprakelijkheid toe alsmede de wijze waarop de daaruit voortvloeiende rechten kunnen worden uitgeoefend. In de bevestiging vermeldt de verkoper tegelijkertijd dat de overige rechten van de koper die met de koop van de zaak samenhangen, hierdoor niet worden aangetast. De bevestiging kan worden vervangen door een aankoopbewijs van de zaak dat deze gegevens bevat.
3.8. De bepaling van art. 3.6 van deze klachtenregeling is niet van toepassing:
a) op goederen die tegen een lagere prijs zijn verkocht wegens een gebrek waarvoor de lagere prijs is overeengekomen,
b) op slijtage van goederen veroorzaakt door gewoon gebruik,
c) bij gebruikte goederen op een gebrek dat overeenkomt met de mate van gebruik of slijtage die de goederen hadden bij ontvangst door de koper, of
d) indien dit voortvloeit uit de aard van de goederen.
3.9. Tenzij het gaat om zaken die snel bederven of om gebruikte zaken, is de verkoper aansprakelijk voor gebreken die zich als strijdigheid met de koopovereenkomst openbaren na ontvangst van de zaak binnen de garantietermijn (garantie).
3.10. Indien de goederen niet de in art. 3.4 van deze klachtenregeling vastgestelde eigenschappen hebben, kan de koper ook levering van nieuwe, gebrekenvrije goederen verlangen, tenzij dit gelet op de aard van het gebrek onevenredig is; betreft het gebrek echter slechts een onderdeel van de goederen, dan kan de koper alleen vervanging van dat onderdeel verlangen; indien dit niet mogelijk is, kan hij de overeenkomst ontbinden. Indien dit echter gelet op de aard van het gebrek onevenredig is, met name indien het gebrek zonder onnodige vertraging kan worden verholpen, heeft de koper recht op kosteloos herstel van het gebrek.
De koper heeft ook recht op levering van nieuwe goederen of vervanging van een onderdeel in geval van een herstelbaar gebrek, indien hij de zaak niet behoorlijk kan gebruiken wegens het herhaaldelijk optreden van het gebrek na reparatie of wegens een groter aantal gebreken. In een dergelijk geval heeft de koper ook het recht de overeenkomst te ontbinden.
Indien de koper de overeenkomst niet ontbindt of geen beroep doet op het recht op levering van nieuwe, gebrekenvrije goederen, vervanging van een onderdeel of reparatie van de goederen, kan hij een redelijke korting verlangen. De koper heeft ook recht op een redelijke korting indien de verkoper hem geen nieuwe, gebrekenvrije goederen kan leveren, het onderdeel niet kan vervangen of de goederen niet kan repareren, alsmede indien de verkoper niet binnen een redelijke termijn herstel biedt of indien het bieden van herstel de consument aanzienlijke moeilijkheden zou bezorgen.
3.11. Het recht uit gebrekkige nakoming komt de koper niet toe indien de koper vóór ontvangst van de zaak wist dat de goederen een gebrek hadden, of indien de koper het gebrek zelf heeft veroorzaakt.
3.12. Indien de goederen een gebrek vertonen waarvoor de verkoper aansprakelijk is en het gaat om goederen die tegen een lagere prijs zijn verkocht of om gebruikte goederen, heeft de koper in plaats van het recht op vervanging van de zaak recht op een redelijke korting.
3.13. De rechten van de koper die voortvloeien uit de aansprakelijkheid van de verkoper voor gebreken, met inbegrip van de garantieaansprakelijkheid van de verkoper, maakt de koper geldend bij de verkoper op diens zetel. Als tijdstip van het indienen van de klacht geldt het tijdstip waarop de verkoper de gereclameerde goederen van de koper heeft ontvangen. De koper levert de goederen aan de verkoper op eigen kosten en eigen risico. Hierdoor wordt geen dwingende bepaling van algemeen bindende wettelijke voorschriften aangetast. Bij het indienen van een klacht is de koper verplicht het gebrek nauwkeurig te beschrijven, aan te tonen dat hij de goederen bij de verkoper heeft gekocht, met name door een door de verkoper ondertekende factuur, het garantiebewijs over te leggen indien dit is afgegeven, en aan te geven welke wijze van afhandeling van de klacht de consument verlangt. De verkoper is verplicht de koper een schriftelijke bevestiging te verstrekken van wanneer de consument zijn recht heeft uitgeoefend, wat de inhoud van de klacht is en welke wijze van afhandeling van de klacht de koper verlangt; alsook een bevestiging van de datum en wijze van afhandeling van de klacht, met inbegrip van een bevestiging van de uitgevoerde reparatie en de duur daarvan, dan wel een schriftelijke motivering van de afwijzing van de klacht. De verkoper of een door hem gemachtigde medewerker beslist onmiddellijk over de klacht, in complexe gevallen binnen drie werkdagen. In deze termijn wordt niet meegerekend de tijd die, gelet op de aard van het product of de dienst, redelijkerwijs nodig is voor deskundige beoordeling van het gebrek. De klacht, met inbegrip van het verhelpen van het gebrek, moet zonder onnodige vertraging worden afgehandeld, uiterlijk binnen 30 dagen na het indienen van de klacht, tenzij de verkoper met de consument een langere termijn overeenkomt. Het vruchteloos verstrijken van deze termijn wordt beschouwd als een wezenlijke schending van de overeenkomst.
4. SLOTBEPALINGEN
4.1. Indien een bepaling van de klachtenregeling ongeldig of niet-doeltreffend is of wordt, treedt in plaats van de ongeldige bepaling een bepaling die qua strekking zo dicht mogelijk bij de ongeldige bepaling aansluit. De ongeldigheid of niet-doeltreffendheid van één bepaling tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Wijzigingen en aanvullingen van de koopovereenkomst of van de klachtenregeling vereisen schriftelijke vorm.
4.2. Indien enige bepaling van deze klachtenregeling in strijd is met een dwingende bepaling van algemeen bindende wettelijke voorschriften, wordt met een dergelijke bepaling van deze klachtenregeling geen rekening gehouden.
4.3. Contactgegevens van de verkoper voor doeleinden van klachten of het uitoefenen van rechten uit gebreken – zetel: Orfeo Office s.r.o., Chelčického 95, 370 01 České Budějovice; e-mailadres: info@orfeoshop.com
